Banco terá 20 dias para apresentar defesa. Tempo de espera não pode passar de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados. Agência da Caixa em Colinas do Tocantins foi autuada
Procon Tocantins/Governo do Tocantins
A fiscalização do Procon Tocantins autuou a Caixa Econômica após verificar que os clientes do banco estavam aguardando quase duas horas por atendimento em Colinas do Tocantins, na região norte do estado.
A instituição terá 20 dias para apresentar defesa. O g1 solicitou posicionamento do banco e aguarda resposta.
O Procon informou que o tempo de espera não pode passar de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados. Só que na agência de Colinas os clientes chegaram a ficar 1 hora e 47 minutos na fila.
O limite é estabelecido por lei estadual e vale para instituições financeiras, como agências bancárias, cooperativas de crédito, casas lotéricas, correspondentes bancários, postos de atendimento bancário e agências dos correios situados.
“Orientamos sempre que o consumidor busque primeiramente entendimento com a empresa, mas não havendo solução ou ainda nos casos em que claramente há o descumprimento da lei, o Procon pode ser acionado pelos canais de denúncias 151 e 99216-6840”, disse o diretor de fiscalização Magno Silva.
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Fonte: G1 Tocantins