Procon flagrou excesso de espera, falta de senhas e até falta de informação sobre cobranças. Veja como fazer denúncias. Fiscalização visitou vária agências bancárias no estado
Procon Tocantins/Divulgação
Agências do Banco do Brasil, Bradesco e Itaú foram autuadas pelo Procon Tocantins após descumprirem direitos dos consumidores no estado. Entre as irregularidades está o excesso de tempo de espera e a ausência de senhas.
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O g1 solicitou posicionamento das três instituições, mas não houve resposta até a publicação desta reportagem.
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do Tocantins (Procon) informou que fiscalizou agências de 11 cidades de todo estado, na semana passada, durante a operação Tempo Certo.
Foram autuadas as agências do banco do Brasil em Tocantinópolis, banco Bradesco em Porto Nacional e Banco Itaú em Palmas.
Em Tocantinópolis, a equipe de fiscalização autuou o Banco do Brasil por exceder o tempo limite de espera em fila previsto em lei. O prazo máximo é de vinte minutos em dias normais e trinta minutos em vésperas e após feriados.
Em Porto Nacional, a autuação foi para o Banco Bradesco pela falta de senhas numéricas contendo o nome e número da instituição, número da senha e data e horário de chegada do cliente.
A outra autuação foi para o Banco Itaú de Palmas por falta de tabela informando o valor das tarifas cobradas dos consumidores.
Como denunciar
Os consumidores que enfrentarem excesso de espera nas agências bancárias ou qualquer outro problema nos serviços bancários podem denunciar para o Procon Tocantins pelo telefone 151 ou (63) 99216-6840.
“É importante que o consumidor guarde a senha, na qual fica registrado eletronicamente o horário de entrada no banco. Isso servirá como uma prova para que seja realizada a atuação do Procon Tocantins”, disse o diretor de fiscalização do Procon, Magno Silva.
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Fonte: G1 Tocantins